viernes, 11 de septiembre de 2015

Eficiencia en las líneas de espera con el sistema "último arribado, primero servido"

Investigadores daneses tienen una propuesta enrabietada para agilizar las colas: Sirva a la última persona primero


Nunca acaba. (Reuters / Toby Melville)


Aamna Mohdin - Slate

El autor británico de origen húngaro George Mikes escribió una vez "un inglés, incluso si está solo, forma una cola ordenada de uno."
Ya sea en el banco o la tienda de comestibles, esperando en línea es un elemento básico de la vida británica. ¿Cuál es, entonces, habría británicos hacer de investigadores daneses que sugieren la disciplina milenaria de "primer llegado, primer servido" es una pérdida de tiempo?
En su estudio, publicado en Documento de debate en Ciencias Económicas y Empresariales (pdf) por la Universidad del Sur de Dinamarca, los investigadores describen el principio de "primer arribado, primero servido," como una "maldición". Para el estudio, que consideran una puramente teórico situación en la que la gente podía alinearse en cualquier momento en que se abre una instalación, como subir a un avión.
El problema de "primer llegado, primer servido" es que incentiva a la gente a llegar temprano, que los investigadores dicen que los resultados en la gente que espera para el período más largo de tiempo. Cuando se retira bajo este incentivo un sistema de las colas "último llegado, primer servido" son más eficientes. Los investigadores sugieren que bajo este modelo, las personas se ven obligadas a cambiar sus comportamientos y llegar a las colas a un ritmo más lento. Cuando las personas que llegan última se sirven en primer lugar, hay menos de un cuello de botella y por lo tanto menos congestión en las colas.
En otro estudio, también publicado en Documento de debate en Ciencias Económicas y Empresariales (pdf), los investigadores analizaron tres sistemas de colas; "Primer llegado, primer servido", "último llegado, primer servido;." Y "servicio-en-orden aleatorio" para probar su teoría, los investigadores consiguieron 144 voluntarios que hacer cola en cada sistema. Cuando se les dijo a los participantes que serían servidos al azar en la cola, el tiempo medio de espera disminuyó. El tiempo de espera se redujo aún más en el marco del sistema "último llegado, primer servido". Parecía que la mayoría de la gente no quería correr el riesgo de convertir levantarse temprano, sólo para llegar a ser servido último.
Sin embargo, cuando los investigadores midieron cómo los participantes justas sentían cada sistema de colas fue, "primer llegado, primer servido", fue visto como el más justo, mientras que "en último llegado, primer servido", fue visto como el menos. Así que buena suerte tratando de implementar este sistema en la vida real.


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